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1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，跟进客户投诉及解决客户售后问题，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

2、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度;

3、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况;

1、中专及以上学历，有同岗位工作经历为佳;

2、能快速掌握售后的系统操作流程及规范:

3、具有良好的服务意识，工作细致，耐心，有责任心，工作积极主动:

4、具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结;

5、注重团队合作，有良好的沟通能力。